Publicado el 11 de Septiembre de 2024
En respuesta a las recientes acusaciones cibernéticas difundidas en redes sociales y otros medios, queremos aclarar los hechos y defender nuestra reputación como Empresa honesta y comprometida con nuestros clientes.
Nos dirigimos especialmente al medio Periódico Cubano, el sitio de entretenimiento DCuba, a los administradores y miembros del grupo malintencionado de WhatsApp llamado Pasajeros de Avianca y Aymee, quienes han difundido información sin bases sólidas en un intento de difamarnos y fomentar el odio hacia nosotros, nuestros colaboradores y nuestra familia.
Capturas de pantalla donde el portal Periódico Cubano se presta a las difamaciones y publica la denuncia, sin fundamentos, ni pruebas reales, en contra nuestra Agencia, tampoco espero nuestra versión ni aclaración de los hechos.
Estas acusaciones no solo son falsas, sino que han sido propagadas por individuos con la clara intención de dañar nuestra imagen. Nos entristece profundamente que personas, incluso colegas como la directora Ixamar (Ixa) Navarro de la agencia venezolana Ángel Tours, se hayan involucrado en este ataque sin fundamentos ni cabida legal. Aclaramos que no caeremos en este juego de difamación, y utilizaremos todos los canales legales y comunicacionales a nuestra disposición para exponer la verdad.
La propia directora Ixamar (Ixa) Navarro de la agencia venezolana Ángel Tours, nos ha querido incriminar en que la agencia Aymee Travels tiene el dinero de sus clientes retenidos, cuando realmente son Avianca y Wingo. La misma Ixa exhortó a la aerolínea Avianca a regresar el dinero a los clientes cubanos que esta misma empresa tiene retenidos. Comunicado fue publicado el 24 de Junio 2024 en la página de Facebook de Ángel Tour.
Nuestra Defensa: Hechos y Transparencia
“Yo, Aymeé Tamayo López, agente de turismo registrada bajo el No. 191575 y el No. RUC E1920000384807 en Managua, Nicaragua, y en Florida, hago acto de presencia en defensa de mi agencia y de nuestra reputación. Estas acusaciones son completamente falsas y carecen de fundamento.
Queremos que nuestros seguidores y clientes fieles sepan que poseemos todas las pruebas necesarias, incluyendo videos y audios que respaldan nuestra inocencia. Aunque no nos permitieron publicarlos en el Periódico Cubano, haremos llegar dichas pruebas por nuestros canales oficiales en el momento oportuno”.
Contexto de la situación
El origen de estas acusaciones está relacionado con la cancelación de vuelos por parte de las aerolíneas colombianas Avianca y Wingo. Estos problemas afectaron a muchos de nuestros clientes, quienes desafortunadamente, culpan a nuestra agencia de turismo por un suceso que escapa de nuestro control. Nos han acusado de estafa, sin pruebas concretas, a pesar de que los reembolsos están en proceso o ya han sido emitidos a los pasajeros afectados.
Los medios periodísticos confirmando que Avianca y Wingo son los responsables en dejar varados a los viajeros cubanos.
Hasta la fecha, hemos gestionado los reembolsos de 53 clientes afectados por Avianca, y otros 80 casos se encuentran en proceso de reembolso. Entendemos que estos inconvenientes han causado molestia entre nuestros clientes, pero es importante recordar que las aerolíneas son las principales responsables de este incidente al incumplir sus propios contratos.
Compartimos enlaces (abre nueva ventana) de los artículos directos a los diversos medios de comunicación mencionados en las capturas de pantalla…
Cubanos varados en Perú denuncian estafas de las aerolíneas en su ruta a Nicaragua
Cubanos reclaman a la aerolínea colombiana Wingo sobre posible traba: ‘Solo deseamos volar’
Migrantes cubanos varados en Perú denuncian estafas de las aerolínes
La aerolínea SKYhigh Dominicana se suma a las trabas de Wingo y deja a cientos de cubanos en tierra
Comunicado de pasajeros Cubanos afectados por Wingo: Denuncia de violación de normativas migratorias
Lo vendieron todo para irse por Nicaragua y Avianca canceló los vuelos a Cuba
Términos y Condiciones: Transparencia desde el Inicio
Como empresa seria, nos regimos por términos y condiciones que son claramente comunicados a nuestros clientes al momento de realizar cualquier compra o reservación. Los eventos relacionados con cancelaciones de vuelos, tal como sucedió con Avianca y Wingo, están fuera de nuestro control. Sin embargo, hemos trabajado incansablemente para mitigar los efectos de estos inconvenientes y asegurarnos de que todos los clientes reciban el trato justo y conforme a lo estipulado por las aerolíneas.
En nuestra página web tenemos donde se pueden leer ampliamente nuestros
Términos y Condiciones una vez se reserven boletos en nuestra Agencia.
Capturas de pantalla que demuestra que la Agencia Aymee Travels siempre hacer saber a nuestros clientes sobre nuestros Términos de Condiciones para Reserva de Boletos. Accesibles también en nuestra Web Oficial.
Un llamado a la responsabilidad y la verdad
Lamentablemente, figuras públicas como nosotros, que hemos construido nuestra reputación de manera honrada y transparente, estamos expuestas a este tipo de ataques. Sin embargo, no permitiremos que estas difamaciones afecten nuestro trabajo ni la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros.
Finalmente, queremos hacer un llamado a los medios y plataformas que han replicado estas noticias sin verificar los hechos: El periodismo responsable y las redes sociales deben ser espacios para la verdad, no para propagar falsedades. Exhortamos a quienes han difundido esta información a retractarse y permitirnos continuar ofreciendo nuestros servicios sin obstáculos.
Los mismos medios de prensa han sostenido que quien pone las trabas al servicio de línea aérea son las empresas Wingo y Avianca, en donde nuestra Agencia de Viajes no tiene nada que ver al respecto.
Aymee Travels reembolsa dinero a clientes
A su vez contamos con pruebas fiables y reales de los reembolsos a clientes que confiaron en nosotros al momento de reservar sus boletos, y por los problemas que Avianca y Wingo han traído a los cubanos, se les ha tenido que hacer la gestión para el reembolso de su dinero con las agencias mencionadas, y en otros casos reubicarlos en sus vuelos.
Una de las clientas a quienes Aymee Travels reembolsó dinero. Se puede leer en una captura de pantalla en WhatsApp notificando a la comunidad al respecto.
Anahí Reyes Zumeta, otra clienta a quien su dinero se fue reembolsado, sin embargo se mantiene promoviendo reclamos injustificados.
Anahí Reyes Zumeta confirmando vía Whatsapp el reembolso el 27 de Agosto 2024.
Yudiely Echevarria Méndez, otra persona reembolsada, sin embargo, ella promovió insultos contra nuestras familias y amistades.
El pasajero Yaiber Alexander Pineda Gutiérrez, confirma vía Whatsapp recepción de reembolso, sin embargo, se está prestando a difamar a nuestra agencia sin ninguna prueba. Cabe destacar que esta persona después de recibir el dinero, contactó al Periódico Cubano para brindar acusaciones sin ninguna prueba, amenazó a nuestra Agencia al decir contar con contactos policiales, compartió los teléfonos de nuestros Gestores con la clara intención de afectar nuestra organización.
Otros clientes recibiendo el reembolso que la agencia Aymee Travels gestionó ante estas aerolíneas.